Theo thông tin từ Vietjet, trong 2 ngày 20 - 21/4, một số chuyến bay của hãng đi và đến từ Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã phải điều chỉnh lịch do quá trình tiếp nhận dịch vụ mặt đất từ Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SAGS).

Một số chuyến bay bị điều chỉnh do chuyển giao dịch vụ, Vietjet hỗ trợ hành khách đến 1 triệu đồng
Ảnh minh họa

Việc bàn giao được thực hiện từ 0h ngày 20/4, trùng thời điểm cao điểm nghỉ lễ, trong khi hãng hàng không này đang gấp rút chuẩn bị chuyển khai thác sang Nhà ga T3. Lưu lượng hành khách và phương tiện tại sân bay tăng đột biến khiến khu vực sân đỗ ghi nhận tình trạng ùn tắc cục bộ.

Theo Vietjet, trong quá trình điều chỉnh kế hoạch khai thác trước cao điểm 30/4 - 1/5, lượng khách tăng mạnh cùng nhiều hoạt động tại sân bay và TP. HCM đã khiến một số chuyến bay phải thay đổi kế hoạch bay.

Hãng hàng không này cho biết đã phối hợp cùng Cảng vụ Hàng không miền Nam, Cảng Hàng không Tân Sơn Nhất, công an cửa khẩu, hải quan và các đơn vị liên quan để khắc phục nhanh chóng sự cố phát sinh. Vietjet cũng đã báo cáo với Cục Hàng không Việt Nam và nhận được hỗ trợ kịp thời từ cơ quan chức năng.

Từ tháng 8/2020, Vietjet đã được cấp phép tự phục vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài. Từ ngày 20/4 năm nay, hãng bắt đầu triển khai mô hình tương tự tại Tân Sơn Nhất.

Tính đến ngày 22/4, hoạt động khai thác của hãng tại Tân Sơn Nhất và các sân bay liên quan đang dần ổn định trở lại.

Đối với hành khách bị ảnh hưởng bởi sự cố kéo dài từ 2 giờ trở lên trong hai ngày 20 - 21/4, Vietjet thông báo chính sách đền bù thiện chí bằng E-voucher với giá trị 500.000 đồng cho các chuyến bay nội địa và 1.000.000 đồng cho chuyến bay quốc tế.

Hãng mong nhận được sự cảm thông trước những bất tiện phát sinh ngoài ý muốn, đồng thời chân thành cảm ơn sự phối hợp khẩn trương của các đơn vị tại sân bay. Vietjet đang nỗ lực triển khai nhiều giải pháp nhằm phục vụ hành khách một cách an toàn, thuận tiện và chu đáo nhất trong mùa cao điểm.