Bỏ 22 triệu đồng mua điện thoại trên sàn TMĐT, người đàn ông nhận về dùng bị đơ: Yêu cầu hoàn tiền nhưng phía bán kiên quyết không chịu

Tháng 5/2023, một người đàn ông họ Lý ở Bắc Kinh (Trung Quốc) đã mua chiếc điện thoại trị giá 6.000 NDT (khoảng 21,8 triệu đồng) qua một sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày sử dụng, ông Lý cho rằng thiết bị có dấu hiệu bị “đơ” nên nộp đơn trả hàng theo chính sách “7 ngày trả hàng không lý do”.

Điện thoại được ông Lý gửi về kho theo hình thức chuyển phát nhanh và có đầy đủ biên lai. Tuy nhiên, phía sàn từ chối hoàn tiền vì cho rằng thiết bị đã bị trầy xước, không đạt điều kiện đổi trả.

Bỏ 22 triệu mua điện thoại online, dùng vài ngày bị đơ: Người đàn ông thua kiện vì lạm dụng chính sách trả hàng. Ảnh minh hoạ

Kết quả kiểm tra của kỹ thuật viên cho thấy điện thoại không có lỗi chất lượng. Sản phẩm sau đó được hoàn trả lại cho ông Lý, nhưng ông từ chối nhận hàng và quyết định khởi kiện sàn thương mại điện tử, yêu cầu hoàn tiền.

Đại diện sàn cho biết, ông Lý kích hoạt thiết bị từ ngày 19/5 nhưng đến tận 20/6 mới gửi trả hàng, tức vượt quá thời hạn 7 ngày. Hơn nữa, sản phẩm được ghi nhận có dấu hiệu sử dụng và trầy xước khi mở hộp, không phát hiện lỗi kỹ thuật.

Đáng chú ý, ông Lý ban đầu báo trả hàng vì "vấn đề chất lượng", nhưng sau đó chuyển lý do sang “không lý do” khi không có chứng cứ lỗi sản phẩm.

Đi sâu điều tra, sàn TMĐT phát hiện ông Lý có lịch sử trả lại tới 210 đơn hàng từ năm 2017, chủ yếu là điện thoại di động. Riêng trong năm 2023, ông đã trả 8 đơn hàng tương tự, đa phần với lý do "không lý do trong 7 ngày" hoặc "có vấn đề chất lượng", nhưng kết quả kiểm tra đều không phát hiện lỗi.

Phía sàn cho rằng, hành vi này đi ngược lại nguyên tắc giao dịch trung thực và vượt quá nhu cầu tiêu dùng thông thường.

Tòa án quận Hải Điện (Bắc Kinh) kết luận ông Lý đã lợi dụng chính sách trả hàng để trục lợi, gây thiệt hại cho cả nhà cung cấp và sàn thương mại điện tử. Việc ông không tuân thủ điều kiện đổi trả và sản phẩm không có lỗi chất lượng khiến yêu cầu hoàn tiền không được chấp nhận.

Tòa bác đơn kiện của ông Lý, không yêu cầu sàn thương mại hoàn tiền. Cả hai bên đều không kháng cáo, vụ việc nhanh chóng khép lại.

Cơ quan chức năng Trung Quốc khuyến cáo người tiêu dùng chỉ nên trả hàng khi thực sự cần thiết, tuân thủ thời hạn, điều kiện đổi trả và cân nhắc kỹ trước khi mua sắm trực tuyến.