Phát biểu tại tọa đàm “Cơ hội vươn mình từ chuyển đổi số: Câu chuyện tiên phong từ ứng dụng VNeID và ngành Tài chính - Ngân hàng” ngày 9/9, ông Nguyễn Hưng - CEO TPBank đã chia sẻ về hành trình đổi thay của ngân hàng trong hơn một thập kỷ qua.

Ông cho biết, trước khi trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về số hóa, TPBank từng rơi vào nhóm yếu kém. Năm 2011, nhà băng đứng cuối bảng xếp hạng các ngân hàng thương mại Việt Nam và thuộc diện phải tái cơ cấu bắt buộc.

Trong bối cảnh đó, ban lãnh đạo buộc phải lựa chọn con đường duy nhất: phát triển kênh số - nơi không bị giới hạn về không gian và thời gian phục vụ khách hàng.

“Nếu cạnh tranh theo mô hình truyền thống, TPBank gần như không có cơ hội, nhất là khi Nhà nước hạn chế mở rộng chi nhánh. Trong cái khó ló cái khôn, chúng tôi chọn con đường số hóa, và lựa chọn đó đã đi đúng xu thế”, ông Hưng chia sẻ.

CEO TPBank hé lộ hành trình: Từ nhóm yếu kém đến top ngân hàng dẫn đầu về số hóa
Ông Nguyễn Hưng - CEO TPBank chia sẻ tại hội nghị

Để hiện thực hóa chiến lược này, TPBank triển khai mô hình chi nhánh tự động LiveBank 24/7 trên toàn quốc được Ngân hàng Nhà nước cho phép thí điểm. Đến nay, ngân hàng đã có khoảng 400-500 điểm LiveBank, thay thế hiệu quả cho chi nhánh truyền thống, vừa tiết kiệm chi phí, vừa mang lại trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng.

Nhờ vậy, dù số lượng chi nhánh vật lý không nhiều, TPBank vẫn thu hút được tệp khách hàng lớn. Hiện 98% giao dịch được thực hiện trên kênh số, quy mô khách hàng đạt hơn 14 triệu người, nằm trong nhóm dẫn đầu thị trường.

Theo ông Hưng, sự phát triển này không chỉ đến từ nỗ lực nội tại mà còn nhờ nền tảng chung của toàn ngành. Hiện 86% người trưởng thành tại Việt Nam đã có tài khoản ngân hàng, điều kiện thuận lợi để dịch vụ tài chính số lan tỏa nhanh chóng. Đặc biệt, toàn bộ giao dịch thanh toán đang được miễn phí cho người dân.

“Ở châu Âu hay Mỹ, phí giao dịch khá cao, hiếm quốc gia nào miễn phí toàn bộ giao dịch như Việt Nam. Đây là nỗ lực lớn của ngành ngân hàng nhằm duy trì hệ thống thanh toán khổng lồ, dù không thu lợi trực tiếp”, ông nhấn mạnh.

CEO TPBank nhận định, những quyết tâm cải cách của Đảng và Chính phủ đã tạo nền tảng để Việt Nam tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành quốc gia số. Để đóng góp vào mục tiêu chung đó, TPBank không chỉ xây dựng ngân hàng số mà còn đặt mục tiêu góp phần xây dựng E-Vietnam. VNeID và cơ sở dữ liệu dân cư giúp eKYC chính xác gần như tuyệt đối, ngăn chặn gian lận, thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.

Ông Nguyễn Hưng cho rằng, E-Vietnam không phải là viễn cảnh xa vời mà hoàn toàn có thể trở thành hiện thực ngay trong thập kỷ này. VNeID chính là minh chứng rõ ràng cho những lợi ích thiết thực mà số hóa mang lại.

Đặc biệt, ông nhấn mạnh: “Suy cho cùng, nhu cầu thực sự của người dân mới là yếu tố then chốt quyết định thành công của chuyển đổi số. Chính những lợi ích nhỏ bé, thiết thực trong đời sống hàng ngày sẽ tạo nên thói quen sử dụng, rồi dần lan tỏa thành sự thay đổi lớn.”