Fanpage chính thức của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa chia sẻ bức thư cảm ơn của một khách hàng tại Hà Nội sau khi sự cố về điện của gia đình được xử lý kịp thời.

Trước đó, khách hàng này đã gửi đơn kiến nghị tới EVN về hóa đơn tiền điện tăng bất thường. Trong đơn kiến nghị, vị khách cho biết chi phí điện sinh hoạt trung bình của gia đình thường chỉ dao động quanh mức 1,5 triệu đồng/tháng. Thế nhưng, ngày 3/9 vừa qua, gia đình chị Trang bất ngờ nhận thông báo thanh toán tiền điện tháng 8/2025 lên tới gần 5,2 triệu đồng cho 1.474kWh. Ở các tháng trước, mức tiền điện lần lượt là 1,5 triệu, 2,5 triệu và 3,2 triệu đồng.

Chị nhấn mạnh điều này hoàn toàn bất hợp lý. Gia đình chỉ có hai người lớn và một trẻ sơ sinh, không kinh doanh, không làm việc tại nhà, mức sinh hoạt ở mức bình thường. Hơn nữa, tháng 8 thời tiết mát mẻ, gia đình không bật điều hòa phòng khách, chỉ thỉnh thoảng dùng điều hòa phòng ngủ vào buổi tối.

Phát hiện sự cố nguy hiểm sau hóa đơn tiền điện hơn 5 triệu đồng, EVN được khách hàng Hà Nội viết thư cảm ơn
EVN nhận thư cảm ơn của một khách hàng tại Hà Nội sau khi sự cố về điện gia đình được xử lý kịp thời.

Nhân viên điện lực khu vực sau đó đã đến kiểm tra công tơ và xác nhận không phát hiện bất thường. Tuy vậy, khách hàng cho rằng giải thích này chưa thỏa đáng. Chị đề nghị EVN rà soát dữ liệu ghi chỉ số các tháng 6, 7, 8/2025, làm rõ nguyên nhân hóa đơn tăng vọt, đồng thời có biện pháp xử lý nếu phát hiện sai sót để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Tiếp nhận kiến nghị, EVN đã nhanh chóng cử cán bộ kỹ thuật kiểm tra lại. Kết quả cho thấy có sự cố rò điện tại dây cấp điện của bình nóng lạnh trong gia đình. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến mức tiêu thụ tăng đột biến. Sự cố này được đánh giá là đặc biệt nguy hiểm, có thể gây chập cháy, đe dọa tính mạng nếu không kịp thời xử lý.

Sau khi được khắc phục, chị Trang đã gửi thư cảm ơn EVN, Tổng công ty Điện lực Hà Nội và Công ty Điện lực Từ Liêm. Chị xúc động chia sẻ: “Tôi thực sự biết ơn, bởi sự hỗ trợ này không chỉ giúp gia đình tôi yên tâm sử dụng điện mà còn cứu chúng tôi khỏi một hiểm họa khó lường”.