Cafe Giảng gặp sự cố hóa đơn, Cục Thuế nêu đích danh nguyên nhân

Trường hợp lỗi hóa đơn tại Cafe Giảng cho thấy những rủi ro kỹ thuật trong quá trình chuyển đổi sang hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm triển khai.

Tại Hội nghị trực tuyến giữa cơ quan thuế và các hộ kinh doanh với chủ đề “Hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc trong sử dụng hóa đơn điện tử từ máy tính tiền” vừa qua, hàng loạt tình huống thực tế đã được đưa ra nhằm tháo gỡ khó khăn cho hộ kinh doanh khi thực hiện quy định mới theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP.

Cafe Giảng. Ảnh minh hoạ

Một trong những ví dụ cụ thể là trường hợp của Cafe Giảng (Hà Nội). Đại diện hộ kinh doanh này phản ánh: sau khi khách hàng thanh toán, phần mềm bán hàng vẫn hiển thị thông báo “hủy hóa đơn” và không thể kết nối với hệ thống của ngành thuế để phát hành hóa đơn đúng thời điểm. Từ đó, họ đề nghị cơ quan thuế có hướng xử lý kịp thời.

Trả lời vấn đề trên, ông Vũ Lê Huy, Phó Trưởng ban Chuyển đổi số, Cục Thuế khẳng định: sự cố không phát sinh từ hệ thống của cơ quan thuế, mà đến từ lỗi phần mềm hóa đơn điện tử của nhà cung cấp. Cụ thể, phần mềm có thể đã tự động hủy hóa đơn trước khi kết nối với hệ thống thuế. Ngay sau khi phát hiện, đơn vị cung cấp phần mềm đã khẩn trương khắc phục sự cố.

Từ sự việc này, đại diện ngành thuế đề nghị các đơn vị cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử cần thiết lập kênh phản ứng kỹ thuật nhanh chóng, có khả năng xử lý tức thời các lỗi phát sinh đặc biệt trong giai đoạn cao điểm tháng 6 và 7/2025 khi số lượng hộ kinh doanh chuyển đổi tăng mạnh.

Cũng tại hội nghị, ông Mai Sơn, Phó Cục trưởng Cục Thuế, Bộ Tài chính cho biết, thời gian gần đây xuất hiện hiện tượng một số hộ kinh doanh từ chối nhận thanh toán qua chuyển khoản nhằm tránh bị truy thu thuế. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh đây chỉ là hiện tượng cục bộ, không phổ biến và không làm ảnh hưởng đến toàn cục.

Ngành thuế hiện có đủ công cụ để giám sát, quản lý doanh thu của từng hộ kinh doanh. Ông Sơn khuyến cáo các cá nhân, hộ kinh doanh nên kê khai và nộp thuế đầy đủ, trung thực để tránh bị xử phạt hành chính, thậm chí có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự nếu vi phạm nghiêm trọng.

“Chúng tôi sẵn sàng đến tận nơi, hỗ trợ từng hộ kinh doanh trong việc sử dụng hóa đơn điện tử theo đúng tinh thần cầm tay chỉ việc”, đại diện Cục Thuế nhấn mạnh.

Để hỗ trợ quá trình triển khai hóa đơn điện tử có mã từ máy tính tiền hiệu quả, Cục Thuế cũng đã ban hành Công văn số 1629/CT-ĐDS, đề nghị các tổ chức cung cấp giải pháp hóa đơn tăng cường phối hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo đó, các yêu cầu cụ thể bao gồm:

Phối hợp chặt chẽ với cơ quan thuế, đặc biệt trong việc hỗ trợ hộ bán lẻ trực tiếp;

Công khai, minh bạch thông tin sản phẩm, dịch vụ và các gói phần mềm;

Thiết kế phần mềm kế toán, hóa đơn thân thiện với người dùng, chi phí hợp lý, có chính sách ưu đãi cho hộ kinh doanh nhỏ và siêu nhỏ;

Bố trí nhân sự hỗ trợ trực tiếp tại địa bàn khi cần;

Tăng cường truyền thông về quy trình, quy định và lợi ích của hóa đơn điện tử;

Thiết lập kênh hỗ trợ kỹ thuật chuyên trách, hoạt động ổn định, phản hồi nhanh chóng.