Chủ quán trà sữa cốm ở Phú Thọ lên tiếng sau clip chủ quán liếm cốc khi pha chế cho khách

Mới đây, mạng xã hội xôn xao trước đoạn clip phát trực tiếp của một nữ chủ quán trà sữa tên Quyên Điệp Hương ở tỉnh Phú Thọ. Trong video, người này có hành động gây tranh cãi như liếm miệng cốc nhựa, dùng thìa đã nếm thử để tiếp tục pha chế, thậm chí trực tiếp uống thử đồ của khách trước khi giao. Những hình ảnh này nhanh chóng lan truyền với tốc độ chóng mặt, khiến dư luận bức xúc về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm.
Hàng loạt bình luận chỉ trích xuất hiện, nhiều người bày tỏ sự lo ngại về nguy cơ lây lan bệnh truyền nhiễm từ hành vi này. Một số khách hàng cũ cũng tuyên bố sẽ không quay lại mua hàng vì mất niềm tin vào chất lượng sản phẩm.

Trước làn sóng phản ứng dữ dội, chị Q. (chủ quán) đã phải đóng cửa tiệm, khóa trang cá nhân và hạn chế liên lạc với mọi người. Theo anh K., chồng chị Q., vợ anh đang suy sụp trước sự việc, không lường trước được mức độ nghiêm trọng của hành động trong lúc phát trực tiếp. Anh khẳng định, suốt 5 năm kinh doanh, quán chưa từng nhận phản hồi tiêu cực nào về chất lượng đồ uống, nhưng sự cố lần này đã khiến cửa hàng rơi vào khủng hoảng trầm trọng.

Hình ảnh chị Q. trong buổi phát livetream. Ảnh chụp màn hình

Anh K. giải thích vì lượng đơn hàng gần đây tăng đột biến chị Q. muốn livestream giới thiệu sản phẩm để thu hút thêm khách. Trong lúc đóng gói, do sợ trà sữa bị đổ khi giao hàng, chị đã vô ý liếm phần cốm bị dây ra miệng cốc. Tuy nhiên, anh thừa nhận đây là sai lầm lớn, một bài học đắt giá về kinh doanh, đặc biệt là trong thời đại mà hình ảnh thương hiệu có thể bị ảnh hưởng nặng nề chỉ sau một đoạn clip lan truyền trên mạng.

Không chỉ mất khách, quán còn phải đối diện với áp lực từ dư luận. Một số khách hàng đã yêu cầu trả hàng, trong khi những hội nhóm kinh doanh trà sữa cũng bàn tán không ngừng về vụ việc. Anh K. thậm chí nghi ngờ có sự “chơi xấu” khi buổi livestream ban đầu có rất ít người xem, nhưng clip lại được chia sẻ rộng rãi với tốc độ đáng kinh ngạc.

Dù vậy, nhìn nhận một cách công bằng, anh K. thừa nhận vợ mình đã sai và mong cộng đồng mạng ngừng công kích, cho chị cơ hội sửa đổi. “Chúng tôi luôn đặt chất lượng và an toàn thực phẩm lên hàng đầu. Đây là một sự cố đáng tiếc và chúng tôi thực sự xin lỗi khách hàng. Mong mọi người có thể thông cảm và cho quán một cơ hội để khắc phục sai lầm”, anh K. chia sẻ.

Câu chuyện của quán trà sữa này không chỉ là một vụ việc cá nhân mà còn là lời cảnh báo cho những người kinh doanh trong thời đại số. Khi mọi hoạt động đều có thể bị ghi lại và lan truyền, chỉ một phút lơ là cũng có thể khiến thương hiệu gầy dựng nhiều năm bị sụp đổ chỉ trong vài ngày.