Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo uy tín thương hiệu, từ ngày 19/5/2025, Xanh SM Bike sẽ chính thức cập nhật “Bộ quy tắc ứng xử dành cho đối tác tài xế”.

Theo quy định, Xanh SM sẽ chấm dứt hợp đồng hợp tác vĩnh viễn đối với tài xế có hành vi gian lận hoặc trừ khoản tiền tối thiểu từ 2 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm trên khoản chia sẻ doanh số cơ bản.

Ngoài ra, tài xế còn phải hoàn trả toàn bộ số tiền gian lận và chi phí bồi thường thiệt hại mà công ty đã thanh toán thay cho các bên bị ảnh hưởng. Đặc biệt, các tài xế vi phạm sẽ không được nhận thưởng tuần nếu có.

Xanh SM sẽ không nhân nhượng với tài xế hủy chuyến nhưng vẫn làm việc sau
Xanh SM Bike thông báo nội dung “Bộ quy tắc ứng xử dành cho Đối tác Tài xế” áp dụng từ 19/5/2025. Ảnh: Xanh SM

Danh sách hành vi vi phạm đặc biệt nghiêm trọng gồm nhiều hình thức gian lận phức tạp và có tổ chức, bao gồm:

- Hủy cuốc xe nhưng vẫn chở khách hàng và/hoặc lợi dụng chính sách trả hàng của đơn hàng giao hàng/Food;

- Lợi dụng lỗ hổng hệ thống để trục lợi;

- Thu thêm tiền của khách hàng trái quy định;

- Sử dụng phương tiện của Xanh SM để làm việc/hợp tác với đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Xanh SM…

Xanh SM cũng liệt kê thêm nhiều hành vi vi phạm có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng như: Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng, che biển kiểm soát, không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố; sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật; chống đối người thi hành công vụ; thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối khách hàng…

Trong những trường hợp này, Xanh SM còn có thể trừ tiền đặt cọc tương ứng với chi phí công ty đã phải chi trả thay, đồng thời tước quyền nhận thưởng tuần.

Bên cạnh các lỗi đặc biệt nghiêm trọng, bộ quy tắc cũng quy định chế tài đối với nhóm lỗi nghiêm trọng như: Tranh giành khách, vi phạm luật giao thông, thái độ không phù hợp... với mức phạt từ 200.000 đến 1.000.000 đồng và không được thưởng tuần.

Nhóm 3 (lỗi nhỏ) gồm các hành vi như trả khách/hàng sai điểm, nhận chuyến xe nhưng không đón khách, thực hiện chuyến xe không đúng dịch vụ trên ứng dụng... sẽ bị phạt 200.000 đồng/lần (tối đa 3 lần) và không được nhận thưởng tuần.

Ngoài ra, Xanh SM cũng sẽ có những biện pháp xử phạt nghiêm khắc nếu tài xế vi phạm nhóm hành vi, vi phạm khác đã được thông báo rõ trong quy định.