Mới đây, VinFast đã đưa ra thông báo về việc điều chỉnh phương thức hỗ trợ cho các trường hợp xe điện hết pin giữa hành trình.

Cụ thể, từ ngày 6/6/2025, VinFast sẽ chuyển sang áp dụng hình thức cứu hộ bằng xe kéo (RSA) thay cho dịch vụ cứu hộ pin (Mobile Charging) đã được triển khai trong giai đoạn trước.

Theo đó, khi khách hàng gặp sự cố xe hết pin trên hành trình, dịch vụ cứu hộ RSA sẽ được triển khai để hỗ trợ kéo xe về trạm sạc gần nhất hoặc địa điểm cư trú của khách hàng, tùy theo địa điểm nào gần hơn.

Chi phí cho dịch vụ cứu hộ RSA này sẽ do VinFast chi trả, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện VinFast do khách hàng cá nhân sở hữu. Đáng chú ý, chính sách này không áp dụng đối với các xe điện thuộc sở hữu của GSM và các đối tác vận tải khác.

VinFast điều chỉnh phương thức cứu hộ, các xe điện thuộc sở hữu của đơn vị sau sẽ phải tự trả chi phí
Dịch vụ cứu hộ pin (Mobile Charging). Ảnh: VinFast

Dịch vụ cứu hộ pin (Mobile Charging) là dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp bằng xe sạc lưu động khi khách hàng gặp sự cố hết pin trên lộ trình được VinFast chính thức triển khai từ năm 2022 như một giải pháp hỗ trợ khẩn cấp, góp phần gia tăng trải nghiệm người dùng trong giai đoạn đầu phổ cập xe điện.

VinFast cũng cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng xe điện, với chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao và trải nghiệm tiện lợi hơn. Theo VinFast, việc điều chỉnh này nhằm tối ưu hiệu quả vận hành và đảm bảo năng lực hỗ trợ nhanh chóng, an toàn trong các tình huống khẩn cấp.