Mới đây, Xanh SM đã chính thức công bố Tiêu chuẩn dịch vụ Xanh SM Ngon, áp dụng đồng thời cho đội ngũ tài xế và các nhà hàng đối tác. Bộ tiêu chuẩn được thiết kế nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo chất lượng món ăn và dịch vụ giao nhận đạt mức chuyên nghiệp, đồng bộ trên toàn hệ thống.

Tài xế phải giao hàng cho khách bằng 2 tay

Đối với tài xế, quy định mới nhấn mạnh đến cả diện mạo lẫn hành vi phục vụ. Tài xế phải sử dụng túi giữ nhiệt đúng quy chuẩn, luôn sạch sẽ, không có mùi, không rách và tuyệt đối không chứa hàng hóa gây ảnh hưởng đến thực phẩm.

Ngay khi nhận đơn hàng, tài xế phải kiểm tra đầy đủ thông tin từ nhà hàng đến khách hàng, đồng thời liên hệ xác nhận đơn trong vòng 1 phút với lời chào “Xanh SM xin chào”. Sau đó, tài xế phải di chuyển ngay đến nhà hàng, thông báo mã đơn và ứng tiền thanh toán nếu cần.

Trong công đoạn giao hàng, tài xế phải kiểm tra đầy đủ món ăn, số lượng và quy cách đóng gói đúng với đơn hàng, tránh vận chuyển các mặt hàng nằm trong danh mục cấm. Nếu nghi ngờ về tính hợp lệ của hàng hóa hoặc nhà hàng không cho kiểm tra, tài xế có quyền từ chối giao hàng và liên hệ tổng đài để xác nhận huỷ đơn.

Khi giao hàng, nếu có người nhận trực tiếp, tài xế cần giao cho khách bằng hai tay; nếu không, đặt tại đúng vị trí khách yêu cầu và gửi ảnh xác nhận.

Xanh SM yêu cầu tài xế phải thực hiện điều này khi giao hàng cho khách
Xanh SM đã chính thức công bố Tiêu chuẩn dịch vụ Xanh SM Ngon. Ảnh: Xanh SM

Thời gian chuẩn bị món ăn không quá 15 phút

Ngoài ra, tài xế cần đảm bảo liên lạc với khách tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút nếu chưa kết nối được, việc thanh toán phải nhanh chóng, chính xác, tuyệt đối không gợi ý hay tự ý thu thêm phí. Lời chào kết thúc như “Xanh SM cảm ơn, chúc Anh/Chị ngon miệng!” được khuyến khích để tạo ấn tượng tốt đẹp.

Về phía nhà hàng, Xanh SM yêu cầu đối tác luôn cập nhật chính xác thông tin hoạt động. Các món ăn cung cấp không được thuộc danh mục cấm hoặc chưa được cấp phép kinh doanh.

Về vệ sinh an toàn thực phẩm, nhà hàng phải đảm bảo hoạt động đúng quy định pháp luật, có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh phù hợp với loại hình kinh doanh, có Giấy chứng nhận đủ điều kiện VSATTP còn hiệu lực.

Khi nhận đơn, nhà hàng cần kiểm tra thông tin món ăn và ghi chú của khách. Việc chuẩn bị món ăn cần được ưu tiên theo thứ tự đơn đặt hàng, thời gian chuẩn bị món ăn không quá 15 phút kể từ khi tài xế đến báo lấy đơn hàng (trừ một số món ăn chế biến đặc thù)...